“沒(méi)想到問(wèn)句話就能搞清楚社保業(yè)務(wù)流程，還全程指導(dǎo)每一個(gè)步驟，太方便了?！痹诖髴c市龍鳳區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，市民于雙玲對(duì)著一臺(tái)智能終端輕聲發(fā)問(wèn)，卡通數(shù)字人“開口應(yīng)答”。這款全新上線的AI數(shù)字人整合473項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，不僅能精準(zhǔn)識(shí)別口語(yǔ)化、生活化提問(wèn)，更可高效回應(yīng)專業(yè)政務(wù)咨詢，讓群眾享受辦事專員式的服務(wù)，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”落到實(shí)處。
大慶市龍鳳區(qū)全新上線的AI數(shù)字人
為這“聽得懂、答得準(zhǔn)、導(dǎo)得清”的智能服務(wù)提供強(qiáng)大支撐的，就是黑龍江省營(yíng)商環(huán)境局在數(shù)字政府建設(shè)背景下創(chuàng)新打造的“龍政智數(shù)”垂直大模型。
走進(jìn)位于哈爾濱市中山路市民大廈九樓的黑龍江省數(shù)字政府運(yùn)營(yíng)中心，3米多高、18米寬的大屏上時(shí)時(shí)展示著數(shù)字政府的各類信息，這里是數(shù)字政府統(tǒng)籌、管理的核心樞紐，是數(shù)字政府運(yùn)營(yíng)的大腦。政務(wù)服務(wù)、企業(yè)群眾訴求、社會(huì)管理、生態(tài)環(huán)境……4000多億條數(shù)據(jù)資源、獨(dú)具龍江特色的應(yīng)用場(chǎng)景匯聚于此，一屏統(tǒng)覽，并共享到全省各地。
黑龍江省數(shù)字政府運(yùn)營(yíng)中心
“十四五”時(shí)期，省委省政府擘畫藍(lán)圖，正式啟動(dòng)實(shí)施數(shù)字政府建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了從無(wú)到有、從有到優(yōu)的跨越式發(fā)展，總體水平處于全國(guó)領(lǐng)先位置。相關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法入選《2024新華數(shù)字政府觀察十大創(chuàng)新案例》《2024數(shù)字政府創(chuàng)新成果與實(shí)踐案例》《中國(guó)數(shù)字營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新改革實(shí)踐報(bào)告（2023-2024）》。
“我省啟動(dòng)數(shù)字政府建設(shè)之初，就把‘?dāng)?shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿’作為數(shù)字政府建設(shè)的重要目標(biāo)?！焙邶埥≌?wù)大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)資源管理處處長(zhǎng)韓石介紹。
過(guò)去，各部門之間辦事平臺(tái)不能互聯(lián)互通，就像一個(gè)個(gè)“數(shù)據(jù)孤島”，我省利用半年時(shí)間，打通省直廳局和市（地）涉及政務(wù)服務(wù)的300余個(gè)系統(tǒng)壁壘，對(duì)接3200多個(gè)數(shù)據(jù)接口，構(gòu)建起“上聯(lián)國(guó)家、下達(dá)村屯、橫向到邊、縱向到底”的一體化平臺(tái)業(yè)務(wù)貫通體系，解決了數(shù)字政府建設(shè)在平臺(tái)系統(tǒng)貫通層面普遍存在的難打通、難共享、難協(xié)同問(wèn)題。
在平臺(tái)互聯(lián)互通的基礎(chǔ)上，建立起全省一體化政務(wù)大數(shù)據(jù)體系，為支撐各市地各部門辦事服務(wù)需要，建設(shè)了各類基礎(chǔ)庫(kù)、主題庫(kù)和專題庫(kù)，政務(wù)數(shù)據(jù)匯聚總量由2023年初的40億突破至目前的近20大類、4000多億數(shù)據(jù)。
政務(wù)服務(wù)大廳
“今天本來(lái)只想到營(yíng)業(yè)廳咨詢一下電表過(guò)戶的事，啥證件都沒(méi)帶，沒(méi)想到刷個(gè)臉就把業(yè)務(wù)辦好了，真是太方便了！”
“坐在電腦前，申報(bào)當(dāng)天就拿到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，連印章刻制、銀行賬戶都辦妥了！第二天許可證也同步變更好了，全程沒(méi)跑一次腿。”
“辦理熱費(fèi)補(bǔ)貼，原來(lái)申報(bào)時(shí)要填寫23項(xiàng)數(shù)據(jù)，現(xiàn)在一項(xiàng)都不用填，數(shù)據(jù)的有效共享讓辦理時(shí)間由原來(lái)至少40分鐘，縮減至目前的5分鐘，效率提升87.5%”……
為實(shí)現(xiàn)“群眾少跑腿”，我省秉持“始于群眾需求，終于群眾滿意”建設(shè)理念，數(shù)字政府運(yùn)行兩年多來(lái)，形成了18類500余個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景，全面支撐了各地各部門在經(jīng)濟(jì)監(jiān)測(cè)、政務(wù)服務(wù)、公共管理、市場(chǎng)監(jiān)管、機(jī)關(guān)辦公、基層減負(fù)等各類數(shù)智化場(chǎng)景應(yīng)用，有效提高服務(wù)型政府治理效能。
今年以來(lái)，省級(jí)政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換中心為全省提供數(shù)據(jù)共享服務(wù)超800億次，日均調(diào)用2.4億次。在這2.4億次數(shù)據(jù)中，排名前五的活躍數(shù)據(jù)分別為企業(yè)服務(wù)、政務(wù)辦事、社會(huì)救助、社保就業(yè)、公安戶政，占比超過(guò)50%，這些數(shù)據(jù)與群眾民生、企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)。
黑龍江省數(shù)字政府運(yùn)行兩年多來(lái)，形成了18類500余個(gè)數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景
“下一步，我們將以‘人工智能+’為指引，以創(chuàng)新數(shù)智化場(chǎng)景大規(guī)模應(yīng)用為核心，依托我省‘龍政智數(shù)’政務(wù)大模型，深度推動(dòng)智能審批、智能監(jiān)管等智慧政務(wù)服務(wù)建設(shè)，立足就業(yè)服務(wù)、社會(huì)救助等企業(yè)群眾需求量較大的應(yīng)用場(chǎng)景，為企業(yè)群眾打造各種‘陪伴類’智能體，為政府人員打造各種‘隨身類’智能體，以人工智能驅(qū)動(dòng)政務(wù)服務(wù)方式變革，助力提升政府運(yùn)行效率和服務(wù)水平?！表n石介紹。
數(shù)據(jù)跑起來(lái)，用起來(lái)，活起來(lái)，未來(lái)，我省將有更多應(yīng)用場(chǎng)景賦能數(shù)字政務(wù)，讓數(shù)字紅利惠及千家萬(wàn)戶與市場(chǎng)主體，全力推動(dòng)“數(shù)跑龍江”向“數(shù)智龍江”邁進(jìn)。
記者：曲靜；攝影：曲靜