嶄新的營業(yè)廳內，咖啡香氣與科技體驗交織，市民在品嘗專屬咖啡的同時，也能親身感受智能家庭產品，這標志著傳統(tǒng)通信服務場所正向智慧生活體驗中心全面轉型......
2025年12月24日，中國移動雙鴨山五馬路營業(yè)廳經過全面升級改造后正式煥新開業(yè)。在熱烈的鞭炮聲中，嶄新的大門正式向市民敞開，此次升級打破傳統(tǒng)營業(yè)廳模式，匠心打造‘七大智慧專區(qū)”，將通信業(yè)務辦理、智慧家庭體驗、龍江權益領取、終端銷售服務與人文休閑關懷融為一體，致力于為市民打造一個更智能、更舒適、更富溫度的一站式信息生活服務空間。
從業(yè)務辦理到智慧生活中心的跨越
此次雙鴨山五馬路營業(yè)廳的升級，遠非簡單的裝修翻新，而是一次服務理念與運營模式的深度戰(zhàn)略轉型。其核心是將傳統(tǒng)的、以業(yè)務受理為主導的線下場所，重塑為一個集 “體驗、服務、銷售、休閑” 于一體的復合型智慧生活中心。
走進廳內，明亮的燈光、現(xiàn)代化的設計、合理的動線規(guī)劃，與以往印象中的營業(yè)廳截然不同。全新亮相的 “七大智慧專區(qū)” 構成了營業(yè)廳的核心功能布局，包括：休閑服務區(qū)、智家專區(qū)、業(yè)務辦理區(qū)、全球通專區(qū)、權益專區(qū)、終端專區(qū)及終端服務區(qū)。
每個專區(qū)均針對特定需求進行場景化設計，旨在全面覆蓋個人、家庭的數(shù)字化生活需求，標志著中國移動的線下服務正從標準化向個性化、從功能化向體驗化深刻演進。
七大場景勾勒未來智慧生活圖景
在休閑服務區(qū)，全球通用戶可通過權益掃碼，享受一杯現(xiàn)場制作的醇香咖啡。舒適的沙發(fā)、便捷的充電設施，讓等待辦理業(yè)務的時間變得輕松愜意。這里不僅是服務的延伸，更是對用戶尊崇體驗的具象化表達。
智家專區(qū)，老人能親身體驗智能安防系統(tǒng)帶來的安全感，實時通過手機查看家門情況；孩子則能與智能音箱進行趣味互動。這個專區(qū)讓抽象的“智慧家庭”概念變得真實可感。
業(yè)務辦理區(qū)經過優(yōu)化，采用 “分區(qū)服務、智能引導” 的模式。簡單業(yè)務高效快捷，復雜業(yè)務則有專屬坐席提供一對一深度服務，確保每位用戶的問題都能得到耐心、專業(yè)的解答，體現(xiàn)“全程微笑服務”的承諾。
全球通專區(qū)設有專屬坐席，環(huán)境更為優(yōu)雅?？蛻艚浝碓诖藶槿蛲ㄓ脩籼峁┝可矶ㄖ频耐ㄐ沤鉀Q方案與管家式尊享服務，讓高端尊享服務體驗觸手可及。
權益專區(qū)，用戶可通過手機一鍵掃碼，輕松領取涵蓋影音娛樂、出行生活、購物消費等多方面的生態(tài)權益，工作人員會耐心指導各年齡段用戶，尤其是老年人，享受數(shù)字生活便利。
終端專區(qū)，匯聚了榮耀等品牌的最新潮酷科技產品。顧客可以盡情體驗頂尖的拍攝效果與流暢的游戲性能，現(xiàn)場購機還可享受專屬套餐優(yōu)惠，輕松擁抱前沿數(shù)字生活。
終端服務區(qū)提供專業(yè)、透明的設備維護服務。從屏幕維修、電池更換到貼膜、清潔檢測，專業(yè)技師在透明工作臺內操作，讓用戶安心、放心，真正成為用戶數(shù)字設備的“專業(yè)保障站”。
心級服務連接社區(qū)萬千家庭
升級的硬件與分區(qū)背后，核心是對“心級服務”理念的貫徹。在“盛大開業(yè)”專區(qū)，市民參與砸金蛋等活動，歡聲笑語洋溢廳堂。廳店的升級，不僅是科技帶來的新奇感，更是工作人員與市民之間自然、溫暖的互動瞬間：孩子在與智能設備互動時的歡笑、老人在工作人員指導下領取權益時的安心、年輕人在體驗新產品時的驚喜，生動詮釋了“連接美好”的服務內涵。營業(yè)廳不再是一個單純的交易場所，而是融入社區(qū)、服務家庭、連接情感的數(shù)字生活驛站。它關注家庭安防，讓子女遠行更安心；它簡化老人操作，助力跨越數(shù)字鴻溝；它提供休閑一隅，為忙碌的生活增添片刻寧靜。
全新啟航的中國移動五馬路營業(yè)廳內，一位顧客在終端服務區(qū)取回修復如新的手機，向技師豎起大拇指；而在不遠處的智家專區(qū)，一個三口之家正饒有興致地規(guī)劃著自家未來的智能改造方案。此次升級，是中國移動深化觸點轉型、推動服務創(chuàng)新的一個縮影，它代表著中國移動正主動將自身角色，從“通信服務提供者”向“智慧生活服務伙伴”轉變。這些看似平凡的片段，共同拼湊出一幅信息時代“以人民為中心”的服務藍圖。營業(yè)廳玻璃門上反射著城市的流光，門內溫暖明亮的空間，正靜靜等待著每一位市民的到來，體驗全新服務，連接更多智慧生活可能......