本報(bào)訊(記者劉瑞)記者從哈爾濱市市場(chǎng)監(jiān)管局了解到,近日,該局與黑龍江省司法廳攜手,在全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)首推12315與12348熱線聯(lián)動(dòng)模式,并正式啟用,構(gòu)建“投訴+法律”協(xié)同受理體系,提升維權(quán)效率,破解消費(fèi)者“多頭說(shuō)明”難題。
該體系以“信息互通、工作互動(dòng)”為核心,建立雙向流轉(zhuǎn)機(jī)制:市民撥打12315熱線投訴時(shí)若涉及合同糾紛、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等法律問(wèn)題,受理員可直接轉(zhuǎn)接12348熱線,由專業(yè)律師實(shí)時(shí)提供法律支持;撥打12348熱線咨詢時(shí),若反映消費(fèi)糾紛且涉商品質(zhì)量、虛假宣傳等市場(chǎng)監(jiān)管事權(quán)問(wèn)題,可引導(dǎo)對(duì)接12315熱線,確保監(jiān)管部門(mén)快速介入處置。此機(jī)制有效整合行政監(jiān)管與法律服務(wù)資源,以協(xié)同治理提升維權(quán)效率,破解消費(fèi)者“多頭咨詢、重復(fù)說(shuō)明”的難題。